Limba conținutului
Pixie Loyalty · Support

Ajutor pentru fiecare etapă a programului.

Help for every stage of your loyalty program.

Ai o întrebare înainte de instalare, o problemă tehnică sau ai nevoie de clarificări despre facturare și date? Alege canalul potrivit și include detaliile care ne ajută să investigăm rapid.

Support în aplicație

După instalare, deschide secțiunea Support din Pixie. Conversația este asociată automat magazinului și planului tău.

Canal recomandat pentru comercianții instalați

Email

Pentru întrebări înainte de instalare, confidențialitate sau dacă nu poți accesa aplicația, scrie-ne și menționează domeniul magazinului.

[email protected]

Telefon

Pentru orientare comercială sau situații în care nu poți folosi canalul din aplicație, ne poți contacta telefonic.

+40 755 760 540

Ce să incluzi într-o solicitare

Cu cât avem mai mult context verificabil, cu atât putem identifica mai repede cauza. Trimite numai informațiile necesare și nu include parole, tokenuri de acces sau date complete de card.

  • domeniul myshopify.com al magazinului;
  • pagina sau funcția afectată și ce rezultat te așteptai să vezi;
  • pașii care reproduc problema și momentul aproximativ;
  • identificatorul comenzii ori clientului, când este relevant, fără date sensibile inutile;
  • o captură de ecran curățată de informații care nu sunt necesare investigației.

Tipuri de ajutor

Instalare și configurare

Permisiuni Shopify, activarea widgetului, reguli, eligibilitate și verificarea programului înainte de lansare.

Puncte și recompense

Calcul, solduri în așteptare, refunduri, cupoane, ajustări și interpretarea istoricului de audit.

Planuri și facturare

Limite, utilizare, upgrade, downgrade, depășiri și diferența dintre planul facturat de Shopify și accesul gratuit acordat de PixQuality.

Date și confidențialitate

Importuri, exporturi și cereri verificate privind accesul, corectarea sau ștergerea datelor.

Prioritate și timp de răspuns

Solicitările sunt analizate în funcție de impact, informațiile disponibile și planul activ. Pro include Support prioritar, iar Ultimate primește prioritate înaintea Pro și include asistență de configurare și migrare. Nu publicăm în prezent un timp de răspuns garantat sau un SLA; dacă există un acord separat semnat, acesta prevalează.

Incidente urgente

Dacă observi acces neautorizat, expunere de date sau efecte greșite asupra mai multor clienți, oprește regula afectată când este sigur, păstrează dovezile și contactează-ne imediat prin Support și email. Include cuvântul URGENT, domeniul magazinului și impactul observat.

Resurse utile

Documentația completă Pixie va fi publicată după trimiterea aplicației în Shopify review. Până atunci, poți consulta prezentarea produsului, politica de confidențialitate și termenii aplicației.